Niniejsze zasady nie ograniczają praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
Kontakt w sprawie zwrotu lub reklamacji
Sprzedawcą jest Fábio Moreira, prowadzący sklep NOLA. Kontakt: hello@nolakrakow.com, tel. +351 912 453 310. Przed odesłaniem produktu skontaktuj się z NOLA, aby otrzymać aktualne instrukcje zwrotu i właściwy adres.
Odstąpienie od umowy – 14 dni
Konsument, który kupił towar przez internet, ma co do zasady 14 dni na odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny. W przypadku sprzedaży pojedynczego towaru termin liczy się od dnia otrzymania produktu przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy przed upływem terminu przesłać jednoznaczne oświadczenie poprzez dane dostępne na stronie Kontakt. W wiadomości warto podać numer zamówienia i produkty objęte zwrotem.
Odesłanie produktu
Po złożeniu oświadczenia produkt należy odesłać bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni od poinformowania nas o odstąpieniu. Przed nadaniem przesyłki skontaktuj się z obsługą NOLA, aby otrzymać aktualne instrukcje zwrotu i właściwy adres.
W przypadku zwykłego odstąpienia od umowy bez wady produktu bezpośredni koszt odesłania towaru ponosi konsument, chyba że wyraźnie uzgodniono inaczej. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości rzeczy wyłącznie wtedy, gdy korzystał z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.
Zwrot płatności
Po skutecznym odstąpieniu zwracamy należne płatności zgodnie z obowiązującymi przepisami, co do zasady nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Możemy wstrzymać zwrot do czasu otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej. Zwrot jest dokonywany tą samą metodą płatności, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inną metodę bez dodatkowych kosztów.
Reklamacje – niezgodność towaru z umową
Jeżeli towar jest niezgodny z umową, konsument może złożyć reklamację do sprzedawcy. Odpowiedzialność sprzedawcy z tytułu niezgodności towaru z umową trwa co do zasady 2 lata od dnia wydania towaru.
Konsument może żądać naprawy lub wymiany, a w przypadkach przewidzianych prawem również obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy. Koszty doprowadzenia towaru do zgodności z umową ponosi sprzedawca. Na reklamację odpowiadamy w terminie przewidzianym prawem, co do zasady 14 dni od jej otrzymania.
Zwrot a reklamacja
Odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny i reklamacja z powodu niezgodności towaru z umową są odrębnymi uprawnieniami. Zasady dotyczące kosztu zwykłego zwrotu nie ograniczają praw klienta w przypadku produktu wadliwego lub niezgodnego z umową.
Wyjątki
Prawo odstąpienia może nie przysługiwać w przypadkach określonych w przepisach, m.in. dla produktów wykonanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb. Każdy przypadek oceniamy zgodnie z obowiązującym prawem.