Estas condiciones no limitan los derechos que la normativa de consumo reconoce con carácter obligatorio.
Contacto para devoluciones o reclamaciones
El vendedor es Fábio Moreira, responsable de la tienda NOLA. Contacto: hello@nolakrakow.com, tel. +351 912 453 310. Antes de enviar un producto, contacta con NOLA para recibir las instrucciones actualizadas y la dirección correcta.
Desistimiento — 30 días en NOLA
Además del plazo legal de 14 días aplicable con carácter general a las compras online, NOLA amplía voluntariamente la posibilidad de desistir de la compra sin indicar motivo hasta 30 días desde la recepción del producto.
Para ejercer el desistimiento, envía antes de que venza el plazo una declaración inequívoca utilizando los datos de la página Contacto. Es recomendable indicar el número de pedido y los productos que deseas devolver.
Envío de la devolución
Tras comunicar el desistimiento, el producto deberá enviarse sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días siguientes. Contacta con NOLA antes del envío para recibir las instrucciones actualizadas y la dirección correcta.
En una devolución ordinaria sin defecto del producto, el coste directo de devolver el artículo corresponde al consumidor, salvo que se acuerde expresamente otra cosa. El consumidor solo responde de la disminución de valor derivada de una manipulación superior a la necesaria para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del producto.
Reembolso
Tras un desistimiento válido, reembolsaremos los importes debidos conforme a la normativa aplicable, por regla general dentro de los 14 días siguientes a la recepción de la comunicación. Podemos retener el reembolso hasta recibir el producto o una prueba de su envío, lo que ocurra primero. El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago, salvo acuerdo expreso sobre otro método sin costes adicionales.
Reclamaciones y falta de conformidad
Si el producto no es conforme con el contrato, puedes presentar una reclamación al vendedor. Para los bienes de consumo nuevos vendidos a consumidores en España, la garantía legal mínima es de 3 años desde la entrega.
Cuando proceda, el consumidor puede solicitar la reparación o sustitución y, en los casos previstos por la ley, una reducción del precio o la resolución del contrato. Los costes necesarios para poner el producto en conformidad corresponden al vendedor.
Devolución y reclamación
El desistimiento sin necesidad de justificar el motivo y una reclamación por falta de conformidad son derechos distintos. Las reglas sobre el coste de una devolución ordinaria no limitan los derechos del cliente cuando el producto es defectuoso o no es conforme.
Excepciones
El derecho de desistimiento puede no aplicarse en los supuestos previstos por la ley, por ejemplo en determinados productos confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados. Cada caso se evaluará conforme a la normativa aplicable.